Évaluation de la satisfaction de nos usagers
L’évaluation de la satisfaction de nos usagers (évaluation interne) de notre service SAAD RESEDA s’est déroulée du mercredi 17 au vendredi 19 Juin 2020, menée par Laurine FOURCADE, cadre de secteur, référente qualité.
La démarche s’est ouverte par la réunion du mercredi 17 Juin entre 9h et 12h organisée par Monsieur Yves CORTES, directeur du SAAD RESEDA et directeur des pôles Soutien à l’autonomie et accompagnement des personnes en difficulté de l’association Enfance Catalane.
Participaient à cette réunion :
Mme MASSE, conseillère technique, accompagnement familial, CAF
Mme ALLERIC, Responsable mission évaluation des besoins, MDPH
Mme LACHAUX, responsable du service PA / PH, Conseil Départemental
Mme BAKLOUCH, responsable du dispositif réussite éducative, mairie de Perpignan
Monsieur Michel CAVAILLET, administrateur référent Aide à domicile (Enfance Catalane)
Monsieur Yves CORTES, Directeur du RESEDA
Mme Valérie BARTHES, cadre de secteur, RESEDA
Mme Laurine FOURCADE, cadre de secteur, PA / PH, RESEDA
Emmanuel PEIGNARD, consultant au cabinet SADIGH
M. CORTES a souhaité rencontrer l’ensemble des partenaires et financeurs à l’occasion de l’évaluation interne. Il remet aux participants un fascicule de présentation (histoire, structure, organigramme) de l’association et du service.
Au cours des cinq demi-journées suivantes, l’évaluation interne a été menée par Laurine FOURCADE, cadre de secteur PA/PH, référence de la démarche qualité, et Emmanuel PEIGNARD, consultant.
Mme FOURCADE a collecté les outils de la loi du 2 Janvier 2002, consignes, protocoles, procédures en usage dans le service depuis son entrée en fonction le 12 Mars 2020. Ces éléments ont été rassemblés dans un classeur Démarche qualité. Au final, le classeur rassemble près de cent vingt procédures ou documents.
Par ailleurs, des rencontres et entretiens téléphoniques ont été menés auprès des usagers, dont :
Mercredi 17 Juin :
Une bénéficiaire (Prestation de Compensation du Handicap + de 20 ans) + son intervenante à domicile (employée à domicile)
Un usager, par téléphone
Une bénéficiaire CAF, par téléphone
Jeudi 18 Juin :
Trois intervenantes à domicile (auxiliaire de vie, aide médico-psychologique, technicienne de l'intervention sociale et familiale) + une bénéficiaire (Prestation de Compensation du Handicap - de 20 ans)
Un père d'un enfant autiste pris en charge par RESEDA (CAF aide au répit, Prestation de Compensation du Handicap + de 20 ans), par téléphone
Un usager âgé et son épouse invalide bénéficiant de l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA), par téléphone
Vendredi 19 Juin :
Une intervenante à domicile (monitrice éducatrice)
Un couple d'usagers bénéficiant de l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA)
Une mère de famille dans le cadre de la Protection Maternelle et Infantile (PMI)